Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea serviciilor oferite de CoperișNet România SRL ("Compania", "noi") și relația contractuală cu clienții noștri ("Client", "dumneavoastră"). Prin solicitarea serviciilor noastre, acceptați acești termeni în totalitate.

2. Servicii Oferite

CoperișNet oferă următoarele categorii de servicii:

• Curățare acoperișuri: îndepărtare zăpadă, țurțuri și gheață
• Întreținere jgheaburi: curățare și verificare sisteme de scurgere
• Servicii preventive: instalare sisteme de protecție și monitorizare
• Servicii de urgență: intervenții rapide în situații critice
• Contracte de întreținere: servicii programate pe perioada sezonului rece

2.1 Descrierea Detaliată

Serviciile se prestează cu echipamente profesionale și personal calificat. Toate intervențiile respectă normele de siguranță și metodologiile specifice pentru fiecare tip de acoperire.

3. Prețuri și Plată

Prețurile serviciilor sunt afișate pe site-ul oficial și pot varia în funcție de:

• Suprafața acoperișului și complexitatea lucrării
• Tipul materialului de acoperire
• Accesibilitatea proprietății
• Urgența intervenției
• Sezonul și condițiile meteorologice

3.1 Modalități de Plată

Plata se poate efectua prin:

• Numerar la finalizarea serviciului
• Transfer bancar (pentru contracte)
• Card bancar (la echipa de intervenție)

4. Comandarea Serviciilor

Serviciile pot fi comandate prin:

• Formularul de contact de pe site
• Apel telefonic la +40 72 541 89 36
• Aplicația mobilă CoperișNet (în dezvoltare)

4.1 Procesul de Comandă

1. Solicitarea ofertei de către client
2. Evaluarea tehnică (la fața locului sau pe baza fotografiilor)
3. Prezentarea ofertei detaliate
4. Confirmarea comenzii de către client
5. Programarea intervenției
6. Prestarea serviciului
7. Facturarea și plata

5. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte despre proprietate și acoperire
• Asigure accesul echipei la zona de lucru
• Informeze despre orice risc special (linii electrice, structuri fragile)
• Respecte programarea stabilită sau să anunțe din timp modificările
• Efectueze plata conform termenilor agreați
• Nu interfereze în procesul de lucru din motive de siguranță

6. Obligațiile Companiei

Compania se obligă să:

• Presteze serviciile conform standardelor profesionale
• Utilizeze echipamente certificate și personal calificat
• Respecte programul stabilit sau să informeze despre întârzieri
• Asigure integritatea proprietății clientului
• Furnizeze dovada serviciilor prestate (fotografii înainte/după)
• Mențină confidențialitatea informațiilor clientului

7. Forța Majoră și Limitări

Compania nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciilor din cauza:

• Condițiilor meteorologice extreme (vânt puternic, viscol)
• Restricțiilor autorităților publice
• Defecțiunilor de echipament din cauze externe
• Accesului limitat din cauze independente de voința noastră

8. Garanții și Reclamații

8.1 Garanțiile Oferite

• Garanția executării: 30 de zile pentru serviciile de curățare
• Garanția echipamentelor instalate: conform specificațiilor producătorului
• Garanția reparațiilor: 6 luni pentru lucrările de reparație

8.2 Procedura de Reclamații

Reclamațiile se pot depune în termen de 7 zile de la prestarea serviciului prin:

• Telefon: +40 72 541 89 36
• Formularul de pe site
• La sediul companiei

9. Răspunderea și Asigurarea

Compania este asigurată pentru răspundere civilă profesională și deține:

• Asigurare de răspundere civilă în valoare de 500.000 LEI
• Asigurare pentru echipamente și utilaje
• Asigurare de sănătate pentru tot personalul

9.1 Limitări de Răspundere

Răspunderea companiei este limitată la:

• Valoarea serviciului prestat
• Daunele directe, nu indirecte sau de consecință
• Daunele materiale, nu cele morale sau de imagine

10. Anularea și Reprogramarea

10.1 Anularea de către Client

• Cu 24h înainte: fără costuri suplimentare
• Sub 24h: se percepe 25% din valoarea serviciului
• Sub 2h sau la fața locului: se percepe 50% din valoare

10.2 Anularea de către Companie

Compania poate anula serviciul din motive de siguranță fără costuri pentru client și cu reprogramare gratuită.

11. Protecția Datelor

Colectarea și prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

• Prestarea serviciilor contractate
• Comunicarea operațională
• Îmbunătățirea calității serviciilor
• Respectarea obligațiilor legale

12. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea CoperișNet România SRL și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Utilizarea lor fără permisiune scrisă este interzisă.

13. Rezolvarea Litigiilor

În caz de litigiu, părțile se vor strădui să ajungă la o soluție amiabilă. În absența unei înțelegeri, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

13.1 Mediere și Arbitraj

Părțile pot apela la:

• Centrul de Mediere al Camerei de Comerț București
• Curtea de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerț
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (pentru consumatori)

14. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul oficial
• Notificare prin email (pentru clienții cu contracte active)
• SMS sau telefon (pentru modificări majore)

15. Clauze Finale

Acești termeni și condiții:

• Sunt guvernați de legea română
• Constituie acordul complet între părți
• Înlocuiesc orice acorduri anterioare verbale sau scrise
• Rămân valabili chiar dacă o clauză devine nulă

15.1 Contact pentru Clarificări

Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții, vă puteți adresa la:

16. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea serviciilor CoperișNet România SRL, confirmați că:

• Ați citit și înțeles acești termeni și condiții
• Acceptați să fiți legat de prevederile acestora
• Aveți capacitatea juridică de a încheia acest acord
• Informațiile furnizate sunt corecte și complete

Înapoi la pagina principală